RADIOTAMTAM : Atteindre le public, représenter le public, sans la solidarité sélective Actualités 03 mars 2022
03 mars 2022 - 19:48 - 3076vues
Par Félicité VINCENT
Parallèlement à l’expérience constante de la COVID-19 de l’année écoulée, un autre récit a été proche de la surface : la mesure dans laquelle les attitudes racistes persistent dans nos sociétés après le meurtre de George Floyd.
L’industrie des médias a une responsabilité majeure dans la formation des attitudes, à la fois par la variété des opinions exprimées et des voix entendues. Il serait intéressant de voir des preuves de l’affirmation de Nadine Dorries, secrétaire à la Culture du Royaume-Uni, selon laquelle les emplois de la BBC vont à des personnes dont les mères et les pères y étaient employés.
Ayant travaillé là-bas pendant quelques décennies, ce n’était pas du tout mon expérience. Bien que la BBC ait répondu en notant sa note élevée dans l’indice annuel de mobilité sociale, ce n’est pas le moment de se détendre. Compte tenu du manque d’images, la radio a du mal à démontrer aux auditeurs la diversité de ses présentateurs et de ses interviewés. Vous pouvez entendre différents accents, mais d’autres caractéristiques restent inaudibles.
Connexion aux auditeurs
La radio emploie-t-elle le plus large éventail de personnel et de contributeurs? Est-ce que chaque communauté se sent en confiance pour contribuer à un appel téléphonique? La localité de la radio, ses racines dans les villes et les régions, et le secteur florissant de la radio communautaire dans de nombreux pays, devraient lui donner une longueur d’avance sur les autres médias en termes de représentation. La radio communautaire, en particulier, devrait être encouragée et nourrie par les principaux acteurs nationaux, car c’est là que la nouvelle génération de talents développe son enthousiasme pour le média, loin des projecteurs des chaînes nationales de haut niveau.
Le moyen le plus important de maintenir la pertinence de la radio est de s’assurer que le personnel de première ligne reflète véritablement les communautés qu’il dessert. Il ne s’agit pas seulement de « cocher des cases » sur la diversité, mais de se connecter aux auditeurs. La radio a toujours été un forum de discussion, d’idées et de débats, fournissant la bande sonore de nos vies.
Le moyen le plus important de maintenir la pertinence de la radio est de s’assurer que le personnel de première ligne reflète véritablement les communautés qu’il dessert.
Avoir une gamme de contributions, offertes par des personnes dont les expériences de vie diffèrent des nôtres, rend la radio passionnante. Pourtant, à côté de notre désir humain clair de nouvelles expériences et de rencontrer de nouvelles personnes se trouve l’ombre sombre du biais de confirmation. Les humains ont tendance à accueillir et à hiérarchiser les informations qui confirment, plutôt que de contester, nos présupposés. Ce n’est pas un problème en soi, mais cela peut l’être si, sans contrôle, cela alimente les décisions concernant le contenu de programmation et le recrutement du personnel. Si un auditeur ne se reconnaît pas dans la programmation ou n’entend pas ses attitudes reflétées, il ne restera pas longtemps.
Quelques progrès
Un nouveau rapport de l’Ofcom, le régulateur des médias du Royaume-Uni, montre que la radio britannique fait des progrès en matière de diversité ethnique – l’emploi dans les médias est plus proche de refléter la population. Il est encourageant de constater que cela s’applique également aux postes de direction. Cependant, l’industrie est à la traîne dans le recrutement de personnes handicapées et de personnes âgées.
La préoccupation est - et cela nécessite une vigilance constante - que divers groupes ne sont pas suffisamment représentés dans les rôles décisionnels supérieurs. Je me suis concentré sur le Royaume-Uni ici, puisque les données sont régulièrement recueillies et facilement accessibles. Je serais fasciné de voir des données internationales, si les lecteurs ont cela, même si je sais que de nombreux pays ne recueillent pas ces informations. Rappelant la vieille maxime selon laquelle nos objectifs doivent être mesurables, je voudrais lancer un appel pour tenter de comprendre la diversité du public, même dans les pays où ces statistiques ne sont normalement pas collectées à l’échelle nationale. La santé de nos sociétés peut en dépendre à plus d’un titre.
Ce qui m’inquiète aussi, cependant, ce sont les domaines qui ne sont pas suivis par les données disponibles, car ceux-ci peuvent simplement être négligés. L’un des paramètres est l’exclusion sociale. Il serait instructif d’examiner les emplois occupés par les parents d’employés de radio pour voir comment ils s’harmonisent avec le tableau national — combien d’emplois dans les médias vont à des personnes dont les parents n’ont pas fait d’études universitaires? Combien de talents sont perdus parce que les organisations insistent sur les demandes traditionnelles de remplissage de formulaires?
Au Royaume-Uni, la Social Mobility Foundation met l’accent sur ce problème, encourageant les entreprises à tendre largement la main et à adopter des techniques pour assurer une sélection équitable. Et, enfin, l’importance de la diversité cognitive est reconnue, le fait que les gens absorbent l’information et résolvent les problèmes de différentes manières. La recherche montre que différents styles de pensée peuvent faire une équipe très performante.
Assurons-nous que l’industrie de la radio tire parti de cette confiance au cours des prochains mois, en veillant à ce que nos auditoires dans toute leur diversité puissent se reconnaître dans la programmation que nous offrons.
Bien sûr, tout cela semble altruiste – ne pas exclure les gens, s’assurer que la voix de chacun est entendue. Cela dit, c’est aussi un sens des affaires solide pour les médias commerciaux et de service public. Si les gens ne se sentent pas connectés à leurs radiodiffuseurs de service public, cela érode leur volonté de payer une redevance ou de contribuer une partie de leurs impôts. Pour les médias commerciaux, le fait de ne pas atteindre une partie de la communauté affaiblit leur pouvoir publicitaire à mesure que la démographie évolue.
Peut-être plus que jamais, à la fin d’une deuxième année de COVID-19, nous pouvons voir comment connecter le public le plus large possible à des médias éditorialement fiables n’est pas seulement un bon sens des affaires. C’est sûrement aussi la clé de notre santé et de notre bien-être futurs. Expliquer clairement les questions relatives à la vaccination, s’appuyer sur les opinions éclairées des scientifiques, trouver des moyens convaincants de faire passer le message, est la clé pour parvenir à une société dans laquelle nous sommes tous protégés. Et en devenant nous-mêmes en sécurité, nous protégeons ceux avec qui nous travaillons, nos familles et nos amis.
En 2021, une fois de plus, la radio s’est avérée être le média le plus fiable. Assurons-nous que l’industrie de la radio tire parti de cette confiance au cours des prochains mois, en veillant à ce que nos auditoires dans toute leur diversité puissent se reconnaître dans la programmation que nous offrons.
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