Il est temps de réévaluer la place de l'Afrique sur le marché numérique mondial Actualité Afrique 2050 29 octobre 2022

Par Félicité VINCENT

Au cours des prochaines années, les opérateurs africains devront faire face à l'intégration d'un grand nombre de nouveaux clients et trouver des moyens rentables de les soutenir lors de leur transition de la 3G à la 4G, des téléphones polyvalents aux smartphones et des offres de services simples à complexes. Comme si tout cela ne suffisait pas, les attentes des clients africains de la génération Z augmentent également rapidement. Comme leurs amis des médias sociaux du monde entier, ils s'attendent à des services ininterrompus de haute qualité soutenus par un support client de classe mondiale 24h/24 et 7j/7 en cas de problème. S'ils ne l'obtiennent pas, ils sont plus disposés que jamais à simplement s'en aller. Et c'est précisément là que les opérateurs africains peuvent bénéficier de l'expérience d'autres marchés axés sur le mobile tels que les pays nordiques.

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